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河南广电·大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 袁志磊 吕泓昊 邓锐

为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，农行信阳分行东城支行新华西路分理处积极做好助老、助残爱心金融服务，在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，从细微处着手，积极探索助老、助残帮扶服务措施，在金融服务延伸方面下足功夫，获得广大客户的一致好评。

近日，一位行动不便的老人正等待办理银行卡取款业务，新华西路分理处网点人员看到后立刻将其扶进网点。业务办理过程中，因为老人年纪大了，听力不好，大堂经理就在旁边通过纸和笔与客户细心交流，同时将客户需求告知柜员，最终顺利为这位客户办理好了业务。

这只是该行推进厅堂服务质量，探索助老、助残的一个缩影。为让老年人、残疾人等一些行动不便的客户享受到“无障碍”的优质服务，该行在服务硬件上的支持和保障也必不可少。门口铺设残疾人通道、明显位置处张贴无障碍标识……走进新华西路分理处大厅，每个细节都透露着对老年客户和残疾客户的关爱。

为方便这些需要特殊关照的客户办理业务，打造无障碍服务环境。接下来，该行将根据客户的特点和服务需求，不断改善和创新服务手段，为客户特别是残障人士及老年客户提供个性化服务、专人一对一服务。

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